Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor Consumenten
Vodafone Libertel B.V.

Artikel 1 - Algemeen

1. Deze voorwaarden en de Bijlage Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die jij met Vodafone sluit. Met overeenkomst bedoelen we jouw prepaid-overeenkomst of jouw abonnement. Sommige bepalingen in deze voorwaarden gelden alleen voor prepaid en sommige alleen voor abonnementen. Daarnaast kunnen er andere of aanvullende voorwaarden gelden (bijvoorbeeld voor mobiele telefoons, tablets, verzekeringen, headsets en andere accessoires of specifieke bloxen/diensten). Alle Vodafone voorwaarden kun je terugvinden op vodafone.nl/voorwaarden.
2. Alle aanbiedingen die Vodafone doet zijn vrijblijvend. Vodafone mag er dus nog op terugkomen tot het moment waarop jij de aanbieding hebt geaccepteerd, maar ook nog meteen nadat jij de aanbieding hebt geaccepteerd.
3. Vodafone mag de overeenkomst eenzijdig wijzigen. Vodafone zal je voorafgaand aan een wijziging informeren. Als je dan het recht hebt om de overeenkomst te beëindigen, dan zal Vodafone jou daar ook op wijzen en mag je de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat.
4. Alleen jij mag van de overeenkomst gebruik maken. Als er toch iemand anders gebruik van maakt, blijf jij verantwoordelijk.

Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie

1. Een overeenkomst komt tot stand als a) jij dat aanvraagt en Vodafone deze aanvraag schriftelijk of elektronisch bevestigt of b) met de uitvoering van de overeenkomst wordt begonnen.
2. Als Vodafone jouw aanvraag niet accepteert dan hoeft Vodafone daar geen reden voor te geven.
3. Je kunt de Vodafone Klantenservice bereiken op de manier die staat beschreven in de Bijlage Algemene Voorwaarden.
4. Als jij en Vodafone elektronisch communiceren (bijvoorbeeld via website, e-mail of sms) en er storingen of vertragingen optreden, dan is Vodafone daar niet verantwoordelijk voor.
5. De administratie van Vodafone levert volledig bewijs op van de overeenkomst, wat er tijdens de overeenkomst gebeurt, jouw belgedrag en de geldende tarieven, waarbij geldt dat schriftelijke uitingen van Vodafone voor mondelinge uitingen gaan. Jij bent vrij tegenbewijs te leveren.

Artikel 3 - Het abonnement

1. Een abonnement wordt aangegaan voor een minimumduur, bijvoorbeeld 12 of 24 maanden. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde duur. Tijdens de minimumduur kun je opzeggen tegen het einde van de minimumduur, met een opzegtermijn van een maand. Na de minimumduur kun je op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Je kunt opzeggen door middel van een brief aan Vodafone, afdeling Annuleringen, postbus 1500, 6201 BM, Maastricht. Je kunt steeds op dezelfde manier opzeggen als je de overeenkomst hebt gesloten, dus als je telefonisch een overeenkomst hebt gesloten, mag je deze ook telefonisch opzeggen. Vodafone mag een abonnement onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde manieren als jij opzeggen.
2. Als een abonnement eindigt, worden alle vorderingen van Vodafone op jou (bijvoorbeeld wat je nog aan rekeningen moet betalen) meteen opeisbaar. Als Vodafone een abonnement beëindigt, bijvoorbeeld omdat jij jouw rekeningen niet op tijd betaalt, moet je de resterende abonnementsvergoedingen aan Vodafone betalen. Dit heeft geen invloed op andere rechten van Vodafone. Als Vodafone bijvoorbeeld meer schade heeft geleden, mag Vodafone jou voor die schade ook aanspreken.
3. Vodafone mag het abonnement meteen beëindigen als jij schuldsanering of surseance van betaling hebt aangevraagd of die aan je is verleend, je jouw faillissement aanvraagt of failliet bent verklaard of jij je verplichting(en) onder jouw overeenkomst niet nakomt.

Artikel 4 - Prepaid

1. De prepaid-overeenkomst wordt in principe gesloten voor onbepaalde duur. Jouw tegoed is beperkt geldig en verloopt na bepaalde tijd. Is jouw tegoed verbruikt of verlopen, dan kun je nog maar beperkt gebruik maken van jouw prepaid-overeenkomst (zoals bijvoorbeeld bellen naar 112). Binnen een bepaalde termijn kun je nieuw tegoed kopen. Verlopen tegoed kun je dan weer gebruiken. Is de termijn voor het kopen van nieuw tegoed verlopen, dan eindigt de prepaid-overeenkomst. Kijk voor de geldigheidsduur en termijnen van jouw tegoed op vodafone.nl.
2. Als je overstapt naar een andere telecomaanbieder en jouw nummer wilt meenemen, dan eindigt de overeenkomst ook.
3. Als de prepaid-overeenkomst eindigt dan vervalt het eventuele tegoed en kun je geen nieuw tegoed meer kopen. Vodafone mag jouw nummer dan aan een ander geven, tenzij je met jouw nummer over bent gestapt naar een andere telecomaanbieder.

Artikel 5 - Verantwoordelijkheden Vodafone

1. Vodafone zal na het sluiten van de overeenkomst zo snel mogelijk de overeengekomen producten en/of diensten leveren. Vodafone streeft ernaar dit binnen 2 werkdagen te doen. Dit kan anders zijn als Vodafone dat van tevoren aangeeft.
2. Vodafone wil je graag ongestoord gebruik laten maken van haar diensten, maar kan niet garanderen dat de kwaliteit daarvan altijd en overal even goed is. Netwerkkwaliteit is van veel dingen afhankelijk. Bijvoorbeeld: in een tunnel kan de verbinding minder of nihil zijn en ook het aantal gebruikers per zendmast heeft invloed (zie vodafone.nl/dekking). Ook kan het zijn dat er storingen optreden. Vodafone probeert storingen te voorkomen maar kan niet uitsluiten dat die zich voordoen. In geval van een storing geldt er geen algemene compensatieregeling.
3. Om het Vodafone netwerk goed te laten werken, past Vodafone technieken van netwerkmanagement toe. Kijk in de Bijlage Algemene Voorwaarden of op vodafone.nl/dekking om te zien wat dit betekent.
4. Vodafone is niet verantwoordelijk voor producten of diensten van anderen waar gebruik van wordt gemaakt (bijvoorbeeld bij bellen in het buitenland of het gebruik van apps). Als daar iets mis mee is, dan schiet Vodafone niet tekort en heb je geen recht op een vergoeding van Vodafone.
5. Met je Vodafone aansluiting kun je alarmnummers, zoals 112, bereiken. Als je contact opneemt met 112 is Vodafone verplicht jouw locatie mee te sturen.

Artikel 6 - Aanvullende diensten

1. Voordat je gebruik maakt van een aanvullende dienst, moet je zelf nagaan of jouw apparatuur en/of jouw overeenkomst daarvoor geschikt is en of er aanvullende (dienst)voorwaarden gelden. Als jouw overeenkomst eindigt, eindigen per die datum automatisch alle aanvullende diensten.
2. Aanvullende diensten worden voor de duur van jouw abonnement geleverd. Heb je bijvoorbeeld een abonnement van 12 maanden en neem je er na 7 maanden een aanvullende dienst bij, dan moet je de aanvullende dienst nog minimaal 5 maanden afnemen omdat je abonnement ook nog minimaal 5 maanden loopt.
3. Als je een prepaid-overeenkomst hebt en je aanvullende diensten gaat afnemen, gelden de bepalingen en/of opzegtermijnen zoals omschreven in de aanvullende (dienst)voorwaarden.
4. Sommige aanvullende diensten zijn van kortere duur dan jouw abonnement of jouw prepaid-overeenkomst of kun je tussentijds beëindigen. Als dit het geval is, is het opgenomen in de aanvullende (dienst)voorwaarden.

Artikel 7 - Content diensten

1. Als je een content dienst, waaronder een premium SMS-dienst, afneemt (bijvoorbeeld een app, kansspel, ringtone of informatiebericht) dan kunnen hier aanvullende voorwaarden voor gelden, zie ook vodafone.nl. Als je een content dienst afneemt van een andere partij, is Vodafone niet verantwoordelijk voor de inhoud van de content dienst. De intellectuele eigendomsrechten (waaronder het auteursrecht) op de content diensten behoren niet aan jou toe. Daarom mag je bijvoorbeeld niet de inhoud van de content diensten wijzigen, kopiëren, of doorsturen.
2. Op jouw verzoek zal Vodafone de mogelijkheid tot het afnemen van de content dienst kosteloos blokkeren. Dit kun je ook zelf via smsdienstenfilter.nl.
3. Als je het niet eens bent met de bedragen die je moet betalen voor content diensten van derde partijen, kun je hierover bij Vodafone een klacht indienen, zie vodafone.nl/smsklacht. Deze klacht moet je indienen binnen twee maanden na de factuurdatum of de datum waarop de kosten van jouw prepaid-tegoed zijn afgeschreven. Als je jouw rekening niet betaalt waar de kosten voor de content dienst op staan, dan mag Vodafone de levering van jouw dienst opschorten of beëindigen, behalve als je binnen twee maanden een klacht heb ingediend. Dan zal Vodafone je klacht onderzoeken en pas overgaan tot beëindiging of opschorting als Vodafone je klacht afwijst.

Artikel 8 - Tarieven

1. Voor de producten en diensten die jij van Vodafone afneemt, ben je een vergoeding verschuldigd. Je bent ook een vergoeding aan Vodafone verschuldigd voor producten en diensten van derden die Vodafone bij jou in rekening brengt, zoals content diensten. De verschillende tarieven vind je in de tarievenoverzichten op vodafone.nl/tarieven, in de Vodafone winkel en bij de klantenservice.
2. Vodafone mag de tarieven ieder jaar op 1 oktober aanpassen aan de hand van de Consumentenprijsindex van het CBS. Als Vodafone dit doet binnen 3 maanden nadat je met Vodafone jouw overeenkomst hebt gesloten, mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen.
3. Vodafone mag de tarieven op ieder moment eenzijdig wijzigen. Vodafone zal je voorafgaand aan een wijziging informeren. Als je dan het recht hebt om de overeenkomst te beëindigen, dan zal Vodafone jou daar ook op wijzen en mag je de overeenkomst beëindigen voordat de wijzigingen ingaan.

Artikel 6 - Aanvullende diensten

1. Voordat je gebruik maakt van een aanvullende dienst, moet je zelf nagaan of jouw apparatuur en/of jouw overeenkomst daarvoor geschikt is en of er aanvullende (dienst)voorwaarden gelden. Als jouw overeenkomst eindigt, eindigen per die datum automatisch alle aanvullende diensten.
2. Aanvullende diensten worden voor de duur van jouw abonnement geleverd. Heb je bijvoorbeeld een abonnement van 12 maanden en neem je er na 7 maanden een aanvullende dienst bij, dan moet je de aanvullende dienst nog minimaal 5 maanden afnemen omdat je abonnement ook nog minimaal 5 maanden loopt.
3. Als je een prepaid-overeenkomst hebt en je aanvullende diensten gaat afnemen, gelden de bepalingen en/of opzegtermijnen zoals omschreven in de aanvullende (dienst)voorwaarden.
4. Sommige aanvullende diensten zijn van kortere duur dan jouw abonnement of jouw prepaid-overeenkomst of kun je tussentijds beëindigen. Als dit het geval is, is het opgenomen in de aanvullende (dienst)voorwaarden.

Artikel 9 - Betaling, niet-tijdige betaling en zekerheid

1. Bij het sluiten van een abonnement, geef je Vodafone een machtiging tot automatische incasso. Je mag die machtiging gedurende de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Vodafone intrekken. Als je de automatische incasso intrekt of het verschuldigde bedrag niet kan worden geïncasseerd (bijvoorbeeld omdat het saldo van jouw rekening te laag is), mag Vodafone jou administratiekosten in rekening brengen.
2. Het is ook mogelijk om op een andere wijze te betalen. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht, zie de Bijlage Algemene Voorwaarden of vodafone.nl voor meer informatie. Vodafone moet deze betaalwijze wel eerst schriftelijk goedkeuren.
3. Als je niet aan een betalingsverplichting voldoet of Vodafone van mening is dat er een andere reden is (bijvoorbeeld als je bovengemiddeld gebruik maakt van producten of diensten) kan Vodafone tussentijdse of zelfs onmiddellijke betaling vragen, andere voorwaarden stellen aan toekomstige betalingen of aanvullende zekerheid vragen (bijvoorbeeld het vragen van een borg).
4. Als je een abonnement bent aangegaan, brengt Vodafone de kosten in beginsel maandelijks in rekening door middel van een rekening. Het kan zijn dat op de rekening niet alle kosten staan die tot dan toe zijn gemaakt. Als je bijvoorbeeld jouw abonnement in het buitenland hebt gebruikt kan het zijn dat die kosten later worden gefactureerd. Je rekening kun je online raadplegen. Tegen betaling kun je ook een papieren rekening ontvangen.
5. Elke rekening moet betaald zijn binnen de termijn die daarop genoemd wordt en anders binnen 14 dagen na ontvangst. Is het geld niet binnen die termijn door Vodafone ontvangen, dan mag Vodafone rente in rekening brengen. Als Vodafone een incassoprocedure start omdat je niet betaalt, dan mag Vodafone ook daar een redelijke vergoeding voor in rekening brengen. Vodafone draagt in dat geval jouw (persoons)gegevens over aan een incassobureau.
6. Als je het niet eens bent met jouw rekening, dan moet je dat zo snel mogelijk melden aan Vodafone, afdeling Special Services, postbus 1500, 6201 BM, Maastricht. Als je een klacht indient, moet je de openstaande rekeningen waarop je klacht geen betrekking heeft, gewoon binnen de termijn betalen. Als je meerdere malen zonder rechtsgrond een klacht indient, mag Vodafone kosten die daarvoor gemaakt worden, bij jou in rekening te brengen.
7. Als Vodafone per ongeluk te weinig heeft gefactureerd kun je daar een extra rekening voor ontvangen. Als Vodafone teveel heeft gefactureerd zal dat worden verrekend of teruggestort.
8. Kosten voor diensten van derden worden door Vodafone van jouw rekening of prepaid tegoed afgeschreven, ook als je die diensten van die derde afneemt. Die partij kan met Vodafone hebben afgesproken dat Vodafone de vergoedingen namens haar int.
9. Als je de rekening van Vodafone niet betaalt, kan Vodafone je persoonsgegevens verstrekken aan derden, zoals Stichting Preventel.

Artikel 10 - Sim-kaart en beveiliging

1. Je ontvangt van Vodafone eenmalig een sim-kaart en eventueel andere toegangsmiddelen, zoals een wachtwoord voor jouw voicemail. De sim-kaart blijft eigendom van Vodafone. Je bent verplicht hier zorgvuldig mee om te gaan en deze niet te beschadigen. Mocht je de sim-kaart of een ander toegangsmiddel niet meer hebben (bijvoorbeeld door verlies of diefstal), dan moet je die zo snel mogelijk blokkeren via vodafone.nl of de klantenservice. Je moet de sim-kaart of andere toegangsmiddelen ook blokkeren als je vermoedt dat er misbruik van wordt gemaakt of kan worden gemaakt. Alle kosten verbonden aan het gebruik van de sim-kaart of toegangsmiddel tot het moment dat deze geblokkeerd is, komen voor jouw rekening.
2. Mocht je een nieuwe sim-kaart of een ander toegangsmiddel nodig hebben, dan kun je die aanvragen bij Vodafone. Hiervoor (en voor eventuele deblokkering) kunnen kosten worden gerekend. Deze kosten kun je terugvinden op vodafone.nl.
3. Vodafone mag de instellingen van de sim-kaart of van een ander toegangsmiddel op afstand wijzigen.
4. De sim-kaart heeft de standaard pincode van 0000. Andere diensten hebben vaak ook standaard beveiligingscodes. Wij adviseren je om deze standaard codes zo snel mogelijk te veranderen om misbruik te voorkomen. Onthoud je nieuwe codes goed en zorg dat anderen daar geen gebruik van kunnen maken.
5. Als je apparatuur van Vodafone hebt ontvangen waarop een (sim-)lock of beveiliging is geplaatst, dan mag je die lock of andere beveiliging niet zonder de toestemming van Vodafone (laten) verwijderen. Zie vodafone.nl/unlock voor meer informatie.
6. Vodafone houdt het netwerk 24 uur per dag in de gaten en kan daardoor in een vroeg stadium bedreigingen of aanvallen signaleren en snel actie ondernemen. Daarnaast wordt het hele netwerk structureel gescand op virussen, malware en inbraakpogingen. Het beheren en beveiligen van waardevolle gegevens is bij Vodafone gebaseerd op de internationaal erkende beveiligingsnorm ISO 27001. Geregeld laat Vodafone deze beveiligingsprocessen door een onafhankelijke partij controleren. Daarnaast neemt Vodafone actief deel in verschillende overlegstructuren rondom het verbeteren van digitale veiligheid. Meer uitleg vind je in de Bijlage Algemene Voorwaarden.

Artikel 11 - Nummer en nummerbehoud

1. Bij het aangaan van een nieuwe overeenkomst met Vodafone, kun je jouw oude nummer behouden. Het moet dan wel mogelijk zijn om je overeenkomst bij jouw huidige telecomaanbieder op te zeggen. Vodafone is afhankelijk van de medewerking van die andere telecomaanbieder. Als jouw nummer niet kan worden behouden omdat die andere telecomaanbieder niet meewerkt, dan is Vodafone daar niet verantwoordelijk voor. Ten minste 10 dagen voordat Vodafone haar dienstverlening start, moet je aangeven dat je jouw oude nummer wilt behouden.
2. Je hebt geen recht op een specifiek nummer, tenzij er sprake is van nummerbehoud.
3. Wanneer je gebruik maakt van een geografisch nummer, is het alleen mogelijk dit nummer te behouden zolang je ook in dat geografische gebied woont. Vodafone mag controleren of dat ook het geval is. Als je verhuist moet je dit daarom tijdig aan Vodafone doorgeven.
4. Vodafone is gerechtigd jouw nummer te wijzigen als dit noodzakelijk is (bijvoorbeeld als de toezichthouder OPTA een dergelijke wijziging oplegt). Als jouw nummer wordt gewijzigd, word je daar minimaal twee maanden van tevoren over ingelicht. Voor zo'n nummerwijziging is Vodafone niet verantwoordelijk.

Artikel 12 - Opschortingsrecht Vodafone

1. Vodafone kan de diensten (onmiddellijk) buiten werking stellen als dit mag op basis van de wet. Dit kan onder andere het geval zijn wanneer: (a) jouw sim-kaart is geblokkeerd, (b) jij jouw verplichtingen niet nakomt (bijvoorbeeld als je jouw rekening gedeeltelijk niet betaalt of deze Algemene Voorwaarden niet nakomt), of (c) Vodafone vaststelt dat je bovengemiddeld veel gebruik maakt van de dienst(en) of (d) je niet op verzoek van Vodafone tussentijds de kosten betaalt of zekerheid stelt voor die kosten.
2. In de periode dat de diensten door Vodafone buiten werking zijn gesteld ben je wel verplicht jouw (abonnement)kosten te betalen.

Artikel 13 - Privacy

1. Vodafone verwerkt jouw persoons- en bel- en internetgegevens binnen de kaders van de toepasselijke weten regelgeving, in het bijzonder de Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens. Dat doet Vodafone op een wijze en voor de doeleinden zoals beschreven in de meest recente versie van het 'privacy statement' (zie vodafone.nl/privacy).
2. Als je een dienst (bijvoorbeeld een software applicatie) van een derde afneemt, waarvoor deze derde jouw persoonsgegevens verwerkt, dan is Vodafone niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verwerking van persoonsgegevens door deze derde.

Artikel 14 - Jouw overige verplichtingen

1. Je mag onze producten en diensten uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor die zijn verstrekt. Je mag niet "spammen", anderen lastig vallen of overlast veroorzaken. Als er bepaalde regels, dienstvoorwaarden of bijvoorbeeld een fair use policy van toepassing is op de diensten, zal jij je ook daaraan moeten houden. Ingeval van misbruik kunnen wij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.
2. Je mag de diensten, met de door ons daaraan verbonden prijsplannen, alleen gebruiken met de apparatuur waarvan wij hebben aangegeven dat je deze daarvoor mag gebruiken. Daarnaast moet je er voor zorgen dat niemand (inclusief jijzelf) onbevoegd gebruik van jouw apparatuur (zoals bijvoorbeeld jouw sim-kaart) maakt.
3. Als je een waarschuwing krijgt in verband met door jou veroorzaakt(e) overlast of misbruik, dan zal je de daarbij gegeven aanwijzingen moeten opvolgen.
4. Als jouw gegevens wijzigen (bijvoorbeeld jouw bankrekeningnummer) dan moet je dat binnen 14 dagen aan ons doorgeven. Als je gaat verhuizen moet je dit minimaal 14 dagen voor jouw verhuizing doorgeven. Het doorgeven van wijzigingen kan via vodafone.nl. Meld je niet binnen 14 dagen dat jouw gegevens zijn gewijzigd, dan zijn de gevolgen daarvan voor jouw rekening.
5. Je mag de overeenkomst, de rechten en/of verplichtingen daaronder niet overdragen aan een ander, zonder schriftelijke toestemming van Vodafone.
6. Als je tekort schiet in de nakoming van de overeenkomst (bijvoorbeeld door anderen te spammen), dan zal je Vodafone vrijwaren en schadeloos stellen voor aanspraken van derden die daarmee verband houden.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1. Vodafone is niet aansprakelijk voor indirecte- en gevolgschade, waaronder bijvoorbeeld wordt verstaan omzet- en winstderving. Voor directe schade, of als de uitsluiting voor indirecte en gevolgschade geen stand houdt, is Vodafone aansprakelijk tot EUR 1.000.000 voor alle gebeurtenissen samen. In geval van overmacht, zoals bijvoorbeeld een storing die niet aan Vodafone kan worden toegerekend, is Vodafone niet aansprakelijk.
2. Dit artikel geldt altijd ongeacht de rechtsgrond waarop aansprakelijkheid wordt gebaseerd, bij schending van hoofdverplichtingen. Dit artikel geldt niet als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Vodafone of haar bedrijfsleiding.
3. Vodafone mag haar onderneming aan een ander overdragen. Als Vodafone dat doet, dan kun jij vanaf dat moment alleen die andere onderneming nog aanspreken. Als Vodafone slechts een deel overdraagt, dan kun je zowel die andere onderneming als Vodafone blijven aanspreken.

Artikel 16 - Koop op afstand

1. Als jij de overeenkomst met Vodafone via de website of de telefoon hebt afgesloten (of door middel van een andere techniek voor communicatie op afstand), mag je de overeenkomst binnen 7 werkdagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen zonder opgaaf van reden ontbinden. Als er bij jou iets bezorgd wordt, dan gaan de 7 werkdagen in op de datum van ontvangst. Deze ontbinding kan je telefonisch doorgeven bij de afdeling klantenservice of via vodafone.nl. Heb je al producten van Vodafone ontvangen, dan moet je deze zo snel mogelijk terugsturen. Let op, dit ontbindingsrecht geldt niet als Vodafone met jouw toestemming binnen 7 werkdagen de dienst gaat leveren.

Artikel 17 - Klachten

1. Als je een klacht hebt, kun je deze binnen 2 maanden bij Vodafone melden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice, of stuur een brief aan Vodafone, afdeling Special Services, postbus 1500, 6201 BM, Maastricht. Vermeld altijd jouw telefoonnummer bij de klacht.
2. Vodafone doet haar best om binnen 30 dagen op jouw klacht te reageren. Mocht het Vodafone niet lukken om binnen 30 dagen te reageren, dan laat Vodafone jou dit weten, ook wanneer Vodafone verwacht wel inhoudelijk op jouw klacht te kunnen reageren.
3. Ben je het niet eens met de reactie van Vodafone, dan heb je het recht om de klacht binnen 30 dagen voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie (postbus 90600, 2509 LP, Den Haag). Let op, je kunt niet met je klacht naar de Geschillencommissie voordat je jouw klacht bij Vodafone kenbaar hebt gemaakt. De Geschillencommissie zal jouw klacht anders niet in behandeling nemen. Mocht je geen tijdige reactie van Vodafone hebben ontvangen, dan geldt dat je binnen 30 dagen nadat Vodafone had moeten reageren, jouw klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie. Wil je liever jouw klacht aan de rechter voorleggen in plaats van de Geschillencommissie, dan kan dat uiteraard.
4. De Geschillencommissie behandelt jouw klacht aan de hand van haar reglement, dat je bij de Geschillencommissie kunt opvragen. Daarnaast geldt dat je een vergoeding verschuldigd bent voor het voorleggen van jouw klacht aan de Geschillencommissie.
5. Vodafone kan alleen met jouw toestemming een geschil aan de Geschillencommissie voorleggen. Ga je niet akkoord, dan kan Vodafone het geschil aan de rechter voorleggen.
6. Zowel Vodafone als jijzelf hebben ook de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Stichting e-court (e-court.nl). Ook een eventueel geschil over bijvoorbeeld een rekening, kan aan Stichting e-court worden voorgelegd. In beide gevallen is er sprake van arbitrage, welke arbitrage wordt behandeld aan de hand van het arbitragereglement van de Stichting E-court, dat je kan vinden op www.e-court.nl/juridisch/reglement/. Ook is het mogelijk om de klacht aan de rechter voor te leggen. Als Vodafone een klacht voorlegt aan de Stichting e-court, maar jij wil toch liever naar de rechter, moet je dit binnen 30 dagen kenbaar maken.

Versie oktober 2012
Vodafone Libertel B.V. Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht

Bijlage algemene voorwaarden voor consumenten

Kosten buiten je bundel bij reguliere abonnementen
Wanneer je buiten je bundel belt, sms't of data verbruikt, gelden andere tarieven. Deze zijn als volgt:
Vodafone Bel en Sms Het buiten bundeltarief voor bellen en sms'en is € 0,35 per minuut/sms.
We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal.
Vodafone Bel en Sms en Web
Het buiten bundeltarief voor bellen is € 0,30 per minuut.
Het buiten bundeltarief voor data is € 0,10 per MB (afgerekend per 10 KB).
Sms is gratis.
We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal.

Kosten buiten je bundel bij sim only abonnementen
Wanneer je buiten je bundel belt, sms't of data verbruikt, gelden andere tarieven. Deze zijn als volgt: Vodafone Bel en Sms Sim Only
Het buiten bundeltarief voor bellen en sms'en is € 0,30 per minuut/sms.
Het buiten bundeltarief voor data is € 1,50 per MB (afgerekend per 10 KB).
We rekenen af per minuut.
Vodafone Bel en Sms en Web Sim Only
Het buiten bundeltarief voor bellen is € 0,35 per minuut.
Het buiten bundeltarief voor data is € 0,10 per MB (afgerekend per 10 KB).
Sms is gratis.
We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal.
Vodafone Scherp
Het buiten bundeltarief voor bellen en sms'en is € 0,30 per minuut/sms.
We rekenen af per minuut.

Kosten Prepaid
Wanneer je een opwaardering hebt gedaan in de laatste 30 dagen, geldt het prepaid+ kortingstarief. Dit is als volgt:
Het tarief voor bellen is € 0,29 per minuut
Het tarief per sms is € 0,09
Het tarief voor data is € 0,99 per 15 minuten
We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal.
Wanneer je geen opwaardering hebt gedaan in de laatste 30 dagen, geldt het standaard tarief. Dit is als volgt:

Het tarief voor bellen is € 0,35 per minuut
Het tarief per sms is € 0,23
Het tarief voor data is € 0,99 per 15 minuten
We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal
Voor een overzicht van alle tarieven verwijzen we je naar de tarieven folder van Vodafone. Deze is verkrijgbaar in de Vodafone winkels, op Vodafone.nl/tarieven via een pdf of op te vragen bij de Vodafone klantenservice.

Betaalwijze
Betaalwijze abonnementen
Je kunt op de volgende manieren betalen: per automatische incasso (gratis), via credit card (via onze klantenservice) of via acceptgiro (€ 4,58 per maand).
Betaalwijze prepaid
Je prepaid tegoed kun je op de volgende manier kopen:

• eVoucher (betaalwijze is afhankelijk van het verkooppunt)
• iDEAL
• Creditcard
• Automatische incasso
• Rabofoon

Beveiliging van ons netwerk
Vodafone vindt de veiligheid van haar eigendommen, zoals het netwerk, winkels, IT systemen, data en kantoorgebouwen van essentieel belang voor het kunnen aanbieden van producten en diensten. Het waarborgen van de integriteit, de beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van informatie en bescherming van het netwerk zijn hier belangrijke onderdelen van. Ons netwerk wordt 24 uur per dag proactief gemonitord tegen aanvallen van buiten af. Zowel onze IT systemen als het telecom netwerk wordt in de gaten gehouden. Als er een bedreiging wordt gesignaleerd, met gebruik van netwerk management zie hiervoor ook de informatie over netwerkmanagement in deze bijlage, voert Vodafone met spoed wijzigingen door; dit kan een aanpassing van de software zijn, waardoor de beveiliging van het netwerk wordt hersteld of verbeterd. Bijvoorbeeld wanneer er een bepaald virus actief is kan Vodafone door zo'n aanpassing voorkomen dat je daar als klant hinder van ondervindt. Vodafone kan als gevolg van een beveiligings-incident eventueel ook bepaalde websites of portals tijdelijk buiten gebruik stellen. Daarom hebben wij een beleid waarin staat beschreven waaraan een bepaald systeem qua beveiliging moet voldoen. Denk hierbij aan regels voor het toegang krijgen tot klantgegevens, alleen de Vodafone medewerkers die voor hun werk echt toegang nodig hebben tot je gegevens hebben dit, bijvoorbeeld de klantenservice medewerkers. Ook zijn er regels voor de manier waarop Vodafone medewerkers een wachtwoord moeten instellen om in bepaalde systemen te kunnen, zo voorkomen we dat onbevoegden toegang krijgen. Wanneer er informatie wordt uitgewisseld met leveranciers gelden er ook strikte eisen. Door middel van controles door de Security afdeling wordt er gecontroleerd of medewerkers zich ook echt aan deze regels houden. De systemen zijn ook beveiligd tegen aanvallen van buiten af, dit gebeurt onder andere door het gebruik van firewalls. Wij nemen deze maatregelen zodat het netwerk stabiel en veilig is en jouw klantgegevens die over het netwerk verstuurd worden daardoor goed zijn beveiligd. Wanneer je meer wilt weten over de wijze waarop we omgaan met jouw gegevens ga dan naar Vodafone.nl/privacy.

Eventuele restricties voor bepaalde diensten
Bij normaal gebruik van je abonnement zijn er geen beperkingen aan het gebruik van je aansluiting. Vodafone kan je abonnement alleen blokkeren als je je rekeningen niet op tijd betaalt. Wanneer je je prepaid 12 maanden niet gebruikt, vervalt je tegoed. Wel kunnen er Fair Use Policies gelden voor specifieke diensten, die vind je altijd terug in de informatie en voorwaarden over deze dienst.

Netwerkmanagement
Bij het leveren van mobiel internet komt veel kijken. Om te zorgen dat ons netwerk betrouwbaar is, moet het zorgvuldig beheerd worden. Vodafone en andere mobiele aanbieders passen daarom netwerkmanagement technieken toe waarmee de datapakketjes, die door gebruikers worden verstuurd, kunnen worden geanalyseerd. Vodafone kan netwerkmanagement om een aantal redenen toepassen, deze worden hieronder beschreven.

Bescherming van jou en het netwerk
Vodafone gebruikt netwerkmanagement om computervirussen, malware (bestandjes die schade kunnen toebrengen) en spam (ongevraagde e-mails) tegen te gaan. Als Vodafone hier niets tegen doet, kun je slachtoffer worden van virus- en malware- aanvallen. Deze aanvallen vormen een bedreiging voor je internetveiligheid en gebruikservaring. Bijvoorbeeld omdat je mailbox helemaal volloopt, maar ook omdat het netwerk dan een heel stuk trager wordt door al het onnodige verkeer.

Voorkomen dat het netwerk volloopt (congestie)
Vodafone houdt steeds in de gaten dat overal in het netwerk voldoende capaciteit beschikbaar is. Wij houden bij waar in de toekomst te weinig capaciteit dreigt te ontstaan en breiden dan het aantal antennes uit, of zorgen voor meer frequentieruimte. We doen ons best dat je altijd optimaal gebruik kunt maken van je mobiele internetverbinding. Helaas is het altijd mogelijk dat het toch druk op een bepaalde plek in het netwerk is en congestie optreedt. In dat geval kan verkeer in goede banen geleid worden door toepassing van data-analyse technieken. Een voorbeeld hiervan zijn bepaalde toepassingen, zoals het versturen van een e-mail, met een paar milliseconden vertragen zodat andere toepassingen, zoals een VoIP gesprek, goed blijven functioneren. Op dit moment past Vodafone dit soort technieken nog niet toe, maar zij kan hier in de toekomst wel gebruik van gaan maken.

Een goede gebruikservaring
Door netwerkmanagement kunnen we bepaalde toepassingen herkennen en deze vervolgens op de beste manier door het netwerk sturen. Zo zien we bijvoorbeeld of iemand een smartphone of een tablet gebruikt. Met geavanceerde beeldoptimalisatie- en compressietechnieken zorgen we vervolgens dat de resolutie van afbeeldingen en films, die je bekijkt op internet, precies aansluit bij de resolutie van je beeldscherm. Hierdoor werkt de toepassing optimaal en wordt voorkomen dat het netwerk onnodig volloopt. Bovendien verbruikt je toestel minder data zodat jij uiteindelijk goedkoper uit bent.

Diensten beter laten aansluiten op specifieke klantbehoeften
Vodafone kan netwerkmanagement ook gebruiken om abonnementen aan te bieden die minder gevoelig zijn voor piekmomenten. In vaste netwerken worden dit soort abonnementen al veel langer aangeboden. In de praktijk betekent het dat klanten met zo'n abonnement tijdens de piek iets meer bandbreedte krijgen dan andere klanten. Het is de verantwoordelijkheid van Vodafone dat andere klanten geen last hebben van de voorrang die klanten met een 'premium service' krijgen. Dat doet Vodafone door te blijven investeren in de capaciteit van het netwerk en te zorgen dat maar een beperkt aantal klanten met een 'premium service' op het netwerk wordt toegelaten. Vodafone heeft in 2012 bekend gemaakt op kleine schaal te starten met dit soort diensten. In samenwerking met de innovatie-organisatie TNO is een meetmethode ontwikkeld die in de gaten houdt dat de dienstverlening van de andere klanten op peil blijft. Door netwerkmanagement kun je als klant ook een beter op maat gemaakt abonnement kiezen. Als je geen behoefte hebt om te bellen via internet, of je toestel als modem te gebruiken, kun je kiezen voor een goedkoper abonnement. Bijvoorbeeld voor een abonnement waarbij bepaalde toepassingen, zoals bellen over internet, geblokkeerd of vertraagd worden. We vinden het belangrijk dat je daarnaast altijd kunt kiezen voor betaalbare abonnementen zonder enige beperking. Vodafone kan abonnementen met beperkt internet tot uiterlijk tot 1 januari 2013 verkopen. Maar wij willen nu het aantal beperkingen al steeds verder terugbrengen. Zo wordt bellen over internet voor steeds meer abonnementen toegestaan en mag met de meeste abonnementen een telefoon ook als modem gebruikt worden ('tethering'). Er zijn echter ook nog steeds abonnementen waarvoor Vodafone bellen over internet (VoIP), sms'en over internet (SMSoIP), het toestel als modem gebruiken (tethering) en het op grote schaal delen van films en muziek ('peer to peer') beperkt. In het overzicht hieronder is dit per abonnement weergegeven.

Klantenservice
Heb je nog vragen? Je kunt ons met je mobiel op 2 nummers bereiken. Via 1200 bel je gratis, 24 uur per dag, met onze computer. Deze beantwoordt je vraag automatisch via een menu. Wil je liever live contact met de klantenservice, bel dan naar 1201, of 0900-0940 via een ander toestel of via een vaste lijn. Wij staan op maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 8.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar. Dit kost € 0,45 per gesprek. Op My Vodafone kun je online ook veel antwoorden op veel gestelde vragen vinden.

Versie oktober 2012
Vodafone Libertel B.V. Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht